Hlavní rozdíly mezi webovým designem B2B vs. B2C a tím, co dělá

Nyní je každému jasné, že návrh slov již nemusí „zkrášlovat věci“. Každá zkušenost dostupná online i offline je připravena nás kontaktovat a vyřešit problém nebo vyhovět vašim potřebám.

Design se stává nástrojem pro společnosti, vlády a společnost jako celek. Design ovlivňuje naše rozhodnutí a řídí firemní růst. Od Target po Uber si obchodní manažeři B2B a B2C začínají uvědomovat, že strategické využití designu všude může vést ke změnám v obchodních výsledcích.

Skvělý design má dobře definovanou značku, i když se nedíváte na logo.

Proces zadávání zakázek

Pro designéry pracující s B2B verzí B2C existují různé konstrukční výzvy. B2B i B2C jsou zaměřeny na zákazníka, ale B2C má obvykle mnohem jednodušší proces nákupu než B2B.

Přechod ze zájmu zákazníků B2C na informace a porovnání bude trvat kratší dobu, než se rozhodne o nákupu. Hledají pohodlí v procesu nákupu a chtějí rychlý přístup k informacím, aby mohli vyhodnotit a učinit rozhodnutí o produktech. Písma, barvy a vizuální obrázky jsou klíčovými prvky, které zákazníka nasměrují na další úroveň jejich nákupní cesty.

Zákazníci B2C potřebují bezproblémový proces ověření. Různé studie ukázaly, že většina kupujících B2C nenávidí nutnost se přihlásit k nákupu a raději nakupovat někde jinde. Zákazníci B2C mají různé možnosti a design je klíčovým prvkem, který odlišuje váš web.

Akvizice B2B je naproti tomu proces zahrnující více kroků, který vyžaduje důkladnou znalost klienta v každém kroku. Design a vizuální reprezentace produktu nebo služby může hrát důležitou roli, zejména u komplexních produktů a platforem.

Další informace jsou potřebné k tomu, aby byl zákazník nebo produkt nebo služba srozumitelná, klást otázky, hovořit se zástupcem zákaznického servisu a být spokojený s rozhodnutím o nákupu. Na konferenci v Mozu spoluzakladatel Rand Fishkin uvedl, že zákazníci se vrátí na web Moz.com v průměru 30krát před zakoupením služby.

Psychologické faktory

Pořízení B2C je často citově nabité. Dobrým příkladem je iPhone. Může mít stejné funkce jako Samsung, ale díky uznání značky Apple je to moderní telefon. Branding je velkým faktorem, jak se ve světě B2C a prodeje B2B stát emocionálním. Značka musí být zobrazena online i offline, aby ji zákazníci mohli rozpoznat a spojit se s ní. Vezměte si například T-Mobile. Obchody, webové stránky, prodejní plakáty a oznámení jsou velmi jedinečné značky a barvy. Mimochodem, společnost T-Mobile magenta color byla chráněna autorskými právy.

Vyhýbání se rizikům je klíčovým psychologickým faktorem pro B2B, takže potřebujete větší důvěru ve vaše výrobky nebo služby. U kupujících B2B potřebujete více podrobností a specifikací, abyste je přesvědčili v každé fázi prodejního cyklu. Přesto jsou emoce důležité, protože nás ovlivňují všechny, ale rozhodnutí o koupi B2B je založeno na chladných, tvrdých výpočtech a srovnáváních.

Jaké jsou důsledky pro návrh webových stránek?

Návrh webových stránek B2C

  1. Maloobchodní weby elektronického obchodu mají obvykle větší provoz než B2B, ale konverze jsou často nízké z důvodu procesu nákupu. Chcete-li provést změnu, B2C weby musí neustále testovat A / B a optimalizovat stránky pro převod. Testování A / B obvykle zahrnuje mnoho konstrukčních prvků, jako jsou tlačítka, velikost písma, barvy a obrázky.
  2. Zatímco návrh je pokračující aktivitou pro úspěšné webové stránky B2C, zvyšuje uživatelský dojem.
  3. Celkový design webové stránky by měl být jasný a mělo by být snadné najít, přečíst a pracovat s informacemi, které uživatelé potřebují. Design elektronického obchodu B2C je obvykle krátký, s povinnými názvy a velkými obrázky.

Design webových stránek B2B

  1. Provoz webových stránek na B2B stránkách je obvykle mnohem nižší, ale celoživotní hodnota pro zákazníka je mnohem vyšší. Vedoucí B2B musí být během celého procesu vyškolen, takže návrh by měl tento faktor zohlednit.
  2. Ve většině případů má web B2B mnoho informací. Každý krok zákazníka musí být vypracován předem, aby se kupující blíže k rozhodnutí. To může zahrnovat návrhy na osobní vztahy nebo kontakty s lidmi v různých bodech, takže návrh by měl takové nástroje interakce integrovat. Příklady zahrnují chat, kontaktní formuláře, různé CTA.
  3. Dalším důležitým prvkem designu B2B by měla být narativní videa, bílé listy, grafy, obrázky a sociální důkaz. Vizualizujte informace, které vaši zákazníci potřebují v různých časech, a aktivně je prezentujte, aniž byste museli hledat.

Webové stránky B2B a B2C mají různé publikum s různými potřebami.

Při navrhování webové stránky pro B2B je třeba se podívat na dlouhý nákupní cyklus s co největším počtem informací a mít na paměti, že péče o každého zákazníka je klíčová. Na druhé straně by měl mít design webových stránek B2C vysokou úroveň vizuálního designu, UX a použitelných, kratších kopií, vázacích titulů a větších obrázků.