Community Manager vs. Social Media Manager: Jaký je rozdíl?

Lidé se mě vždy ptají, co dělám, a často odpovídám: „Provozuji internetové komunity, abych pomohl lidem s chronickými stavy spojit se s ostatními.“ Spravujete sociální média? „Ne, odpověď zní NE. Existuje několik velmi důležitých rozdílů mezi správcem sociálních médií a správcem komunity, zejména typy budovaných vztahů.

Nejsem odborníkem na správu veřejných nebo sociálních médií (stále!), Ale jako poslední absolventka vysoké školy jsem se stal odborníkem na výzkum témat, formulaci nápadů a psaní krátkých článků. vyjádřit moje zjištění. Je to do školy? Po mém zájmu o podobnosti a rozdíly mezi manažerem sociálních médií a týmovým manažerem jsou mé myšlenky následující:

Mezi mé každodenní povinnosti jako vedoucí týmu patří: moderování konverzací na našich veřejných platformách, psaní požadavků na zvýšenou aktivitu, odpovídání na přímé zprávy od veřejnosti a všechny související se všemi mými komunitami. být si vědom všech informací. porozumět jim upřímně a co je nejdůležitější, budovat smysluplné vztahy. Moje obvyklé ráno začíná přezkoumáním všech komentářů a odpovědí v příspěvcích nebo článcích přes noc, abychom se ujistili, že jsou zodpovězeny všechny odpovědi (Ano, hodně to čte!). Ale není to jen čtení a odpovídání. Jako týmový manažer také hledám: nové trendy v konverzacích, porozumění citlivosti, identifikaci potenciálních obhájců pacienta, hledání komunitních témat k vytváření obsahu a porozumění tomu, odkud pocházejí ostatní. Podle Sprout Socialu je typickým dnem pro manažera sociálních médií vytváření obsahu pro reklamu, reklamu, distribuci a propagaci značky. (3)

Vrcholem vedoucích sítí je Vanessa DiMauro a hlavní rozdíl, který máte rádi, je, že „Správci sociálních médií přivádějí hosty (zákazníky, potenciální zákazníky) ke stolu a komunitní manažeři je vítají!“ (2) Přemýšlejte o tom: musí existovat manažer komunity, skutečný právník, který zná všechno v komunitě; co z nich dělá radost, smutek, zlost, horká témata, všechno o nich. Pro srovnání, sociální média manažer je tu, aby chránil společnost, rozšiřoval jejich vztahy se zákazníky a získával jejich jméno ve formě reklamy. „Vedení týmu je také vytvoření technického a sociálního prostředí, aby lidé mohli snadno organizovat a spolupracovat na dosažení svých cílů.“ (4)

Chcete-li to trochu zjednodušit, určete dvě rychlé role Blaise Grimes-Viort z britské e-moderace (2);

Vedoucí společnosti: Pracuje v rámci společnosti, řídí značku nebo produkt a vztahy se zákazníky. Zaměřuje se na tok informací a znalostí, posílení vztahů a rozvoj efektivních partnerství, která mohou zahrnovat moderování a hostování mikro a makro událostí na podnikové platformě společnosti. Nasazení v organizačním schématu může být více o redakcích, vývoji produktů a rozvoji podnikání. Social Media Manager: Značka funguje mimo společnost, která řídí rozpoznávání značky a pověst mimo web. Zaměřuje se na naslouchání a hodnocení vnímání značky, plánování firemních kampaní a propagačních materiálů nebo na usnadnění prodeje / propagace sociálních sítí a jejich využití na sociálních platformách, jako jsou Twitter a Facebook. Obvykle je najdete v marketingových, PR a prodejních plánech.

Tak proč položit otázku? Věnování pozornosti a pochopení těchto klíčových rozdílů může mít ve skutečnosti pozitivní dopad na proces najímání, což zlepší efektivitu a efektivitu podnikání. (1) Pokud vstoupíte do náborového procesu s jasným pochopením přímých dovedností potřebných pro zahájení podnikání a úspěšné vyplnění tohoto prostoru, bude váš zaměstnanec a zaměstnavatel spokojenější a produktivnější. . Takže pokud chcete správce komunity, ale najmete správce sociálních médií, váš tým možná nebude mít správné konverzace.

Kvalita těchto rozhovorů ve skutečnosti znamená hodně, zejména pro podniky, které se zaměřují na zapojení. Například: „Target a Harry se spojili a nabídli vysoce kvalitní pánské vousy za skvělou cenu. Kolekce je 8/10. Http://tgt.biz/5mj5“ od společnosti Target. Je zřejmé, že není určen k propagaci, ale spíše k reklamě, což lze vidět iu typů odpovědí:

  • Ježíši Kristu všemohoucímu Bohu! Ježíš Kristus prolil svou krev a zemřel na kříži za všechny naše hříchy. “
  • "Pokud chcete poslat e-mail cílové společnosti ohledně jejich zásad zabezpečení nebo ochrany osobních údajů, přejděte na Flush Target. Je to jednoduché ..."
  • "Elektronická komunikační komora komunikační C"
  • "Váš pokladník neznamená" NE. Včera jsem měl chudou ženu ... "

Všechny tyto příklady nemají nic společného s původním postavením cílů, protože jejich účelem je propagovat selhání reklamní komunity. Tento typ příspěvku tedy provádí správce sociálních médií.

Na druhou stranu, podívejte se na příspěvek od CrohnsDisease.com (úplné zveřejnění: toto je jeden z webů, se kterými pracuji): „Nejste špatný člověk kvůli vaší nemoci. Není to vaše chyba. Místo toho, co jste kvůli nemoci ztratili, si pamatujte, co máte. Pacienti mají 5 nových zkušeností (ale bojí se o tom mluvit). “Podívejme se na úžasné rozhovory, které přicházejí od členů sdružení. Podívejte se na:

  • "Měl jsem to poslouchat dnes ráno. Byl jsem tak naštvaný a frustrovaný, že jsem se nemohl cítit dobře nebo mi dát zpátky ..."

Komentáře členů komunity:

  • "Přemýšlej o lásce dnes ráno. Hoho!"
  • "Já taky! Jsem tak unavený!"
  • "Stůj tam?"
  • „Bohužel to projdete. Jsem rád, že tento článek od Amber vám pomohl cítit se osaměle. Získávání energie je jednou z nejtěžších věcí, jaké jsem kdy měl. Únava je hrozná.
  • „Pošlete si na cestu hodně objetí. Nejste sami!“

Je zřejmé, že v tomto týmu jsou členové, kteří spolu komunikují, nejen s příspěvky, ale s nimiž tyto příspěvky pomáhají. Tento příspěvek je vytvořen a moderován správcem komunity. Hlavním rozdílem mezi těmito dvěma příspěvky je reflexe a podpora mezi členy, protože tyto rozhovory vytvářejí smysluplné vztahy, které si v Health Alliance tak vážíme.

Komunitní manažeři a manažeři sociálních médií tak mohou používat stejné sociální platformy jako Facebook a Twitter, ale akce na těchto stránkách se mohou značně lišit a jejich efektivní použití je zásadní a efektivní.

Zdroje

Nelson, S. (29. června 2016). Komunitní manažer a další. Social Media Manager: Jaký nábor je pro vaše podnikání vhodný? Citováno 18. srpna 2016 z http://www.digitalmarketer.com/community-manager-vs-social-media-manager/

DiMauro, V. (2012). Správce sociálních médií a další. Online Community Manager: Stejný nebo jiný? Načteno 17. srpna 2016, z adresy http://www.leadernetworks.com/2012/09/social-media-manager-vs-online.html.

Patterson, M. (30. října 2014). Social Media Manager vs. Community Manager | Sprout Social. Citováno 20. srpna 2016 z http://sproutsocial.com/insights/social-media-vs-community-manager/.

Bakht, R. (19. srpna 2016). Vypočítejte ziskovost zapojení zákazníka. Citováno 30. srpna 2016 z https://hbr.org/2016/08/calculating-the-roi-of-customer-engagement?utm_source=twitter