Customer vs Enterprise Product Management - Myslíte si, rozdíl?

V posledních několika letech jsme zaznamenali explozi v počtu a kvalitě zdrojů, ze kterých se mohou manažeři technologických produktů poučit. Přesto jsem si všiml, že velká většina zdrojů pro správu produktů tam je silně zaměřena na spotřebitelskou technologii. Když jsem provedl přechod od řízení spotřebitelů k podnikovým produktům, uvědomil jsem si, jaké jsou různé věci a proč PM potřebují diferencovaný přístup pro podnikové prostředí.

Podnikové produkty je obtížné stavět a ještě těžší je škálovat a spravovat. Cílem tohoto článku je potlačit absolutní „nutnost“ pro manažery podnikových produktů. Naším cílem v tomto článku je nastínit problémy, které se více projevují v malých a rostoucích podnikových společnostech, spíše než ve strukturovaných větších chlapcích (přečtěte si IBM, Salesforce).

Váš zákazník nemusí být vaším uživatelem; sloužit oběma

Ve spotřební technice stavíme produkty pro koncové uživatele. V podniku obsluhujeme dva typy lidí - koncových uživatelů a kupujících. V mnoha společnostech (zejména těch větších - těch, jejichž logo se objeví na vašem webu) není osoba, která skutečně používá váš produkt, osoba, která podepíše šek, aby za něj zaplatila.

Jako produktový produktový manažer je zásadní pochopit potřeby koncových uživatelů i kupujících a najít rovnováhu tím, že přinese hodnotu všem zúčastněným stranám.

To znamená, že váš produkt by měl vyřešit obchodní problém kupujícího a koncovým uživatelům poskytnout příjemnou zkušenost.

Cesta ke vyhoření je dlážděna přizpůsobením

Největší překážkou pro uvedení produktu na trh je předložení dlouhého seznamu požadavků na přizpůsobení prvního velkého loga podniku. Společnosti se velmi rychle začnou zamilovat do přizpůsobování, protože jim to přináší snadné příjmy. Všichni zůstanou šťastní, dokud nedosáhnou bodu, když si uvědomí, že přizpůsobený kód každého zákazníka je rozvětvený a váš tým techniků má k dispozici 100 kódových základen. Poté každé vydání vypadá jako mamutí cvičení, mnoho chyb zůstává nevyřešených a novější aktualizace nikdy nedosáhnou koncových uživatelů. Do té doby se požadavky na přizpůsobení stanou také týmem produktů na plný úvazek, což narušuje všechny cestovní mapy.

Společnost se brzy stane natolik kulturně nakloněnou přizpůsobení, že vždy najde jednoho velkého zákazníka a nebude schopna budovat tržní funkce.

Jako vedoucí produktového produktu musíte být při přístupu k novým požadavkům velmi opatrní. Pamatujte, že snadný hacker s přizpůsobením vás teď bude stát víc než kdokoli jiný ve společnosti, protože odpovědnost za zajištění vydání pro koncového uživatele leží na vás. Úspěch nové věkové společnosti závisí na tom, jak přesně PM může tyto žádosti klasifikovat, začlenit identifikovaná obecná dotazy do nabídky produktů a rychle obrátit na úkoly s nižší poptávkou.

Ne každý požadavek je kritický, i když to může znít

V B2B většině případů získáváme požadavky na produkty, které mají být šité na míru konkrétním klientům. Některé z nich jsou blokátory pro spuštění klienta a některé z nich je dobré mít; i když na jeho povrchu, všechno vypadá velmi kriticky, aby bylo dosaženo tohoto obchodu s miliony dolarů. Dobrý PM je schopen upřednostnit seznam prádelen a zajistit, aby klient viděl navrhovanou hodnotu s minimálním narušením v cestovní mapě produktu. Naučte se, jak říct ne.

Správa zúčastněných stran

Produktový management B2B zahrnuje komplexní víceúrovňové řízení zúčastněných stran. Kromě zákazníka / uživatele budete obvykle komunikovat s prodejem, předprodejem, úspěchem zákazníka, podporou (nebo více v závislosti na fázi vaší vlastní společnosti a klienta) a všichni mají různou agendu řízení. Protože jste PM, musíte je průběžně aktualizovat o cyklu vydání, plánování mapy a úspěchu funkce, jinak to vede pouze k mnoha špičatým prstům.

Pochopte časový rozvrh svých klientů / trhu; to je stejně důležité jako vaše vlastní časová osa vydání

V B2B je vaše časová osa vydání ovlivněna mnoha externími faktory, které jsou mimo kontrolu produktového týmu. Například většina podniků nebude souhlasit s velkým vydáním těsně před svátkem nebo koncem fiskálního roku. Takže při plánování cyklu uvolnění musíte takové události předvídat, aby se váš navrhovaný plán skutečně uskutečnil. Je důležité, abychom zde pochopili, že některá vydání mají kaskádovitý účinek na zbytek vaší mapy, protože správa nečištěného kódu se stává obrovskou bolestí hlavy.

Produktoví manažeři B2B musí být velmi blízko svým technickým týmům

Produkty B2B mají obecně mnoho řetězců (API, spolehlivost, bezpečnost). Jako produktový manažer produktu B2B musíte přesně porozumět implementaci technologie, abyste ji na jeden okamžik opravili. Také řada technických úkolů v B2B nemá velmi jasné oblasti dopadu (což občas způsobuje demotivaci techniky), takže vždy musíte úzce spolupracovat s technickým týmem, aby jim pomohl pochopit jejich dopad ve větším schématu věcí.

Řízení podnikových produktů může být na úrovni společnosti velmi náročné. Současně to může být zrychlený, holistický učební zážitek, pokud začnete identifikovat své chyby a začnete se od nich učit.

Souhlasit? Nesouhlasit? Tleskat? Slap? Dejte nám vědět, co cítíte v komentářích, a řekněte nám, jaká témata bychom měli věnovat příští.

- Prateek a Pritam

O nás