HCD vs Design Thinking vs Service Design vs UX…. Co všichni myslí?

Toto je psaní inspirované jednou z prací mého Linkinova spojení, která je skvělým návrhářem.

Je váš nejnovější produkt / služba vytvořen prostřednictvím člověka zaměřeného, ​​designového a agilního přístupu s odborníky na návrh uživatelských zkušeností a návrhů služeb, kteří pomocí své kreativní inteligence vytvořili něco, co je zaručeno, že vaši uživatelé budou milovat?

V tomto světě zkratek a hesel se často setkáváme s použitím několika slov k popisu jedné věci. V tomto případě - proces navrhování produktů a služeb podle skutečných potřeb koncového uživatele. Nejedná se o zvlášť nový nebo složitý koncept, k jeho popisu však používáme 10, 20 nebo možná 30 různých termínů.

Trendy, změny v technologii a původ věty mají velký dopad na některé nuance mezi různými metodologiemi a koncepty. Nevěřím, že jsou vyžadovány všechny termíny, ale abych se vždy vyhnul použití odpovědi „není téměř žádný rozdíl“, když jsem se zeptal, udělal jsem další výzkum a pokusil jsem se shrnout nejen definici, ale některé klíčové rozdíly k řadě běžně používaných definic.

Toto je do značné míry koncipováno jako probíhající diskuse, takže prosím neváhejte komentovat a diskutovat níže.

RÁMCE

Rámec je podpůrná struktura pro základní systém nebo koncept. Je to koncept na vysoké úrovni, který vede a tvoří základ pro další definice. V této souvislosti tvoří strukturu kolem řady procesů, teorií a metod navrhování s ohledem na potřeby uživatele.

UŽIVATELSKÉ STŘEDISKO (UCD) / LIDSKÉ STŘEDISKO (HCD)

Design zaměřený na uživatele je zastřešující rámec procesů, který integruje širokou škálu praktik týkajících se porozumění potřebám, přáním a omezením koncových uživatelů. Může zlepšit strategické rozhodování a zvýšit účinnost jednotlivých programů a služeb. Mnoho agentur a organizací tvrdí, že mají „přístup zaměřený na klienta / člověka“, ale spadají do klíčových překážek, např. závěrečná fáze UAT nebo když je předložen nějaký náhled, který otřásá jejich pohledem na svět!

Ačkoli mi v tomto bodě mohou někteří argumentovat, myslím si, že HCD a UCD jsou ve své podstatě totéž. Sektor sociálního rozvoje má tendenci více využívat design zaměřený na člověka (myslím IDEO.org), protože jeho hodnoty jsou lepší než volání příjemců „uživateli“.

Většinu našich podmínek lze definovat v rámci HCD / UCD.

METODOLOGIE

Metodika není obvykle sama o sobě procesem navrhování, nýbrž pojmem, který definuje parametry, hodnotu a cíle, v nichž má pracovat. V této souvislosti je to sada metod nebo pravidel, která jsou důležitá pro uplatňování principů UCD za účelem dokončení vývoje produktu.

Poznámka: „Vývoj produktu“, i když se většinou jedná o digitální služby, když se diskutuje o UX, se může vztahovat také na fyzické produkty. To proto často překračuje rozsah UX, včetně charakteristik, jako jsou výrobní omezení, náklady, vlastnosti materiálu a udržitelnost, recyklační životní cyklus atd. V této diskusi proto omezím rozsah na digitální služby.

NÁVRH SLUŽEB

Metodika návrhu založená na tom, jak organizovat poskytování služeb kolem interakcí mezi uživateli, kontaktními body, servisním personálem a zákulisními aktéry. Zvažuje organizaci lidí, infrastrukturu, komunikaci a materiální složky služby za účelem zlepšení její kvality. Není omezeno na digitální nebo jediný produkt / službu.

ZKUŠEBNÍ DESIGN (XD) / INTERAKČNÍ DESIGN (IxD)

Na rozdíl od návrhu služeb je tato metoda zaměřena spíše na interakce mezi uživatelem a kontaktním bodem, než na zvážení širší služby. Jedná se o navrhování se zaměřením na kvalitu uživatelské zkušenosti a kulturně relevantní řešení. Ačkoli se často zaměňují často, na rozdíl od čistého UX lze jej rozšířit tak, aby pokrýval všechny kontaktní body, se kterými se zákazník setkává při jednání se společností, nejen s jediným produktem / službou.

NÁVRH ZKUŠENOSTI UŽIVATELE (UX)

Proces UCD, který hodnotí kvalitu zkušeností, které má osoba při interakci s konkrétním designem nebo produktem. Zaměřuje se většinou na konkrétní technologii, tj. Na lidi interagující s konkrétním produktem a na zkušenosti, které z této interakce získají, než na jakoukoli širší interakci člověk-člověk nebo člověk-služba.

NÁVRH UŽIVATELSKÉHO ROZHRANÍ (UI)

Design uživatelského rozhraní je nástroj používaný k maximalizaci uživatelského dojmu uživatele. Zaměří se na to, aby interakce s produktem / službou byly jednoduché a efektivní, a zároveň zajistí, aby byl produkt podle potřeby příjemný pro oko. Informační architektura a testování použitelnosti jsou pro návrháře uživatelského rozhraní stejně důležité jako grafický design, typografie, barevná schémata a celková estetika.

PŘÍSTUPY

Přístup je způsob, jak tyto metodiky skutečně dodat. Pokud se vám líbí, jedná se o šablonu, podle které se má jednat. Právě jsem si vybral několik populárních příkladů, abych zdůraznil tento bod, je jich však mnohem víc a často jen povedete frázi „dodržováním metodiky zážitkového designu“.

AGILE A LEAN UX

Při aplikaci UX se často týmy řídí „štíhlým“ nebo „agilním“ přístupem. Lean UX, inspirovaný používáním UX v teoriích zakládání a rozvoje Lean, urychluje proces UX tím, že klade menší důraz na výstupy a více se zaměřuje na navrhovanou skutečnou zkušenost. Na druhé straně je hlavním cílem Agile UX sjednotit vývojáře a designéry v agilním procesu vývoje produktů při současném zachování tradičních UX principů designu. V komunitě designu stále probíhá diskuse o podobnostech a rozdílech těchto dvou termínů.

Zdroj - http://www.andersramsay.com/2012/04/24/agile-ux-vs-lean-ux/

DESIGNOVÉ MYŠLENÍ

Design Thinking je metodologie objevování / designu / prototypu / testu / opakování, na nichž jsou založeny vaše zásady UCD. Jedná se o vysoce kolaborativní, zaměřený na člověka a iterativní přístup k hledání a řešení problémů, který se silně spoléhá na empatii, nápady a experimentování, aby vedl inovativní řešení, která lidé milují. Je to způsob, jak uspokojit potřeby a touhy lidí a zároveň zajistit, aby řešení bylo technologicky proveditelné a strategicky životaschopné.

SYSTÉMOVÉ MYŠLENÍ

Tento přístup se zaměřuje na vzájemné vztahy všech souvisejících částí, aby bylo možné pochopit základní strukturu. Tým konstruktérů tedy nebude brát v úvahu pouze změny systému, které povedou k odstranění specifického problému; tým však bude také považovat všechny prvky za součást jednoho velkého systému. Systémové myšlení je starší koncept, který existuje už déle než digitální. Pomalu se přizpůsobil časům a je patrné, že vytvořil základ pro holističtější pohledy, které se používají v designu zkušeností a služeb.

Toto shrnutí není vyčerpávající, ale myslím si, že stačí dát chuť… .. Interakce člověka s počítačem, IA, partyzánský výzkum, strategický UX, emoční design, lidský faktor, průmyslový design, kreativní inteligence, zkušenosti zákazníků jsou také slova, která patří do této „rodiny“. Tyto a mnohé další přijdou a odejdou, jak se změní móda, technologie a trendy. Klíč není v definici, kterou používáte, ale jak dobře využíváte metody a jak přistupujete k designu.

Pokud máte čas, tady je moje další psaní o Kreativitě: https://medium.com/@charan3/dont-ever-ask-for-creativity-7fe10eee5168