Jaký je podle vás hlavní rozdíl mezi Omnichannelem a Kopkanelem?

Věděli jste, že více než 50% všech zákazníků je v současné době aktivních na více kanálech, než se rozhodnou koupit produkt? To byl výsledek zprávy VWO Consumer Research Report. Není proto překvapivé, že v marketingové komunitě se často používají pojmy vícekanálový marketing a vícekanálový marketing.

Je zajímavé, že jen velmi málo lidí zná rozdíl. Jak přesně se tedy multi-kanálový a omnichannel liší? Jaký rozdíl pro nás znamená jako vydavatele obsahu nebo prodejce?

Zde je stručné shrnutí toho, co lze očekávat:

  • Co znamená vícekanálový a vícekanálový marketing?
  • Jaký je hlavní rozdíl?
  • Co je tedy vícekanálové nebo vícekanálové lepší?

Rozdíly mezi vícekanálovým a vícekanálovým marketingem

Pojďme se podívat na definice.

Vícekanálový marketing nabízí zákazníkovi více možností výběru

Vícekanálový marketing označuje přístup k nabízení obsahu, produktů nebo služeb na více kanálech. Kanál, například, svůj vlastní web, aplikaci, LinkedIn, Facebook nebo Quora.

Cílová skupina může vybrat více kanálů, ale nemůže procházet kanály. Samostatné kanály fungují nezávisle a často spolu soutěží.

Omnichannel propojuje marketingové kanály

Omnichannel marketing je často označován jako multikanálový marketingový vývoj. Omnichannel nabízí plynulé a konzistentní zkušenosti se značkou na všech kanálech. Uživatelé mohou kanál používat paralelně a procházet kanály.

Všechna zákaznická a inventární data jsou synchronizována s centrálním systémem a jsou k dispozici na všech kanálech a na všech zákaznických bodech.

Doposud dobrý, ale byl vám hlavní rozdíl jasný? Jinak to není velký problém, protože právě teď věnuji malou pozornost hlavnímu rozdílu.

Vícekanálový marketing se zaměřuje na kanály

Multikanálový marketing je charakterizován vizualizací a přísným oddělením jednotlivých kanálů. Každý kanál se snaží co nejlépe oslovit cílovou skupinu.

Omnichannel marketing je zaměřen na spotřebitele

Naproti tomu omnichannel vyhovuje potřebám a přáním cílové skupiny. Omnichannel se proto zaměřuje na spotřebitele, nikoli na jednotlivé kanály.

Vícekanálový nebo omnichannel - který z nich je lepší?

Obě strategie mají své základy. Pojďme se společně podívat na aktuální čísla. Lekce 1: Čím více kanálů zákazníci používají, tím více peněz se utratí ve všech oblastech. To byl výsledek studie Harvard Business Review.

Lekce 2: Dosud jen hrstka společností dokázala implementovat konzistentní konzistentní omnichannel strategii. Průzkum Rolanda Bergera zjistil, že to dělá pouze 20% maloobchodníků.

Výzkum číslo 3: „Většina maloobchodníků je nyní následovníky a vetřelci a základní školení o omnichannelu v Německu je nízké,“ uzavřel Tobias Gebbel, vedoucí prodeje a marketingu pro globální operační skupiny, Roland Berger.

To, zda pro vás znamená vícekanálový nebo vícekanálový kanál, není snadné určit. Jak se často stává, vše záleží na vašich potřebách. Přesněji to záleží na potřebách vaší cílové skupiny. V každém případě je však jedno jasné: měli byste své cílové skupině nabídnout trvalý zážitek na všech kanálech, které rádi používají.

- Timo Lamour, sociální média a marketing obsahu

Díky za čtení!

Doufám, že to pomůže, pokud máte některý z výše uvedených, dej mi výkřik: Facebook | LinkedIn Twitter

Nebo se dozvíte některé z nejlepších věcí o naší doručené poště: ZDE