twilio vs


Odpověď 1:

Tato odpověď je docela stará, chtěl jsem poskytnout některé své osobní zkušenosti, protože jsem integroval obě platformy do své webové aplikace. Vezměte prosím na vědomí, že kromě toho, že jsem spotřebitelem jejich systémů, nemám žádné vztahy s žádnou ze stran (Twilio nebo Plivo). Pro rozšíření této konverzace jsem integroval obě platformy WebRTC klienta. Jsem CTO pro společnost, která integrovala jejich řešení.


Twilio

Twilio byl první systém, který jsme použili, protože se jedná o „velké jméno“ v oboru, stejně jako jsem už dříve používal jejich nabídku SMS. Jedním z největších prodejních bodů pro mě s Twilio je jejich sofistikovaný portál a api koncové body. Integrace jejich WebRTC klienta byla docela bezproblémová a šla bez větších problémů. Zpočátku s naším testováním hovorů bylo vše perfektní a my jsme byli schopni využívat jejich služby tak, jak byly inzerovány.

Kvalita hovoru Twilio

Jakmile jsme svůj produkt rozbalili do našeho call centra (asi 70 opakování), začali jsme mít problémy. Setkali jsme se s problémy jako s tradičním voipem (pod vodou / tlumený / atd ..). Natáhl jsem se k podpoře Twilio a specializované podpoře, aby mi pomohli nahlédnout do této záležitosti. Od začátku mi bylo řečeno, že to byl můj problém a můj problém sám, a poslali nás zpět se spoustou informací a řekli mi, abych mluvil s mým poskytovatelem internetových služeb. Během příštího měsíce jsem se vrátil na čtvrté místo s ISP a vyměnil jsem různé síťové infrastruktury, abych zajistil, že na našem konci nic není. Abych byl naprosto průhledný, vlastně jsem nezjistil, co je hlavní problém, nemohu plně vinu Twilio za problémy s kvalitou hovoru.

Podpora Twilio

Tohle je moje číslo 1 s Twilio je jejich podpora. Když jsem měl problémy s jejich platformou, nikdy jsem nebyl uvítán dobrým zdrojem, který mi pomohl s řešením problému. To, co mě přivítalo, byl člověk, který mi neustále odváděl všechno zpět. Když jsem měl problémy na více místech (jihozápad / středozápad), bylo mi stále řečeno, že to byl jen můj problém. Znovu jsem byl naprosto průhledný, neizoloval jsem tedy, že problémy byly s mým ISP nebo Twilio.

Ceny Twilio

Moje číslo 2 se s Twilio setkává, je jejich cenový model a jejich neschopnost být flexibilní při stanovování cen. Zaprvé, ceny stojanů pro Twilio jsou pobuřující, téměř dvojnásobek všech ostatních poskytovatelů doušek, které jsem použil. Moje cena více než zdvojnásobila přechod na jejich platformu z konvenčního kufru SIP. Práce s jejich obchodním oddělením není zábavná zkušenost, každý požadavek musí čekat, až se „setkají s financemi“, což obvykle trvá týden. Téměř každá žádost byla uspokojena s váháním a po tom všem, co bylo řečeno a uděláno, si je Twilio cenila mimo naši nabídku.

Twilio API / Technology

Dávám Twilio rekvizity na jejich technologii a API, moje integrace proběhla hladce a já jsem byl s jejich technologickým stackem více než šťastný.

Závěr Twilio

Twilio je v technologii úžasné, ale buďte připraveni tuto prémii zaplatit. Každý prodejní hovor je předponou „jsme lídrem v technologii, a proto platíte více“. Jejich podpůrný model potřebuje práci, stejně jako jejich cenový model.


Plivo

Rozhodli jsme se, že náš telefonní systém bude muset mít více poskytovatelů WebRTC, a tak jsme se rozhodli implementovat Plivo kromě Twilio.

Plivo Call Quality

Plivo také zpočátku trpěl problémy s kvalitou hovoru. U jakéhokoli poskytovatele VOIP budete mít problémy s kvalitou hovoru a Plivo z toho nebyl vyňat. Avšak tam, kde Plivo vynikal, byla schopnost tyto problémy napravit a spolupracovat se mnou na jejich řešení. Například si všimli, že na jejich konci jsou tak neefektivní problémy se směrováním, které pomáhají opravit. Jakmile jsme s nimi prostřednictvím těchto problémů spolupracovali, kvalita volání byla vynikající.

Plivo zákaznická podpora

To je místo, kde Plivo předčí moje očekávání. Jak jsem poznamenal výše, zpočátku jsme měli problémy, které ovlivňují kvalitu našich hovorů. Měli jsme inženýra, který se v průběhu procesu zasekl a jednal s námi jako se skutečným partnerem při diagnostice problému. Opravili některé problémy s dopravci na jejich konci a poté s námi pomohli určit, co by mohlo na našem konci způsobit problémy. Nakonec jsme zjistili, že v LAX došlo k problému s uzlem v páteřní burze.

Plivo Pricing

Rackové sazby s Plivo jsou docela dobré, kromě toho, že zpočátku nabízejí pouze 60 sekundovou fakturaci. Práce s jejich obchodním oddělením byla mnohem čistší zkušeností a méně bolestí při vyjednávání. Poté, co všechno bylo řečeno a provedeno s našimi cenami, jsme skončili asi 1,2x náklady na standardní sip kufr. Jednu kritiku, kterou dám Plivo, je, že se zdá, že jejich prodejní organizace je přepracovaná. Může být těžké se občas zmocnit obchodního zástupce.

Plivo API / Technology

Plivo potřebují významnou práci na jejich API, to je velmi často není flexibilní a chybí kritické funkce. Jejich řídicí panel také potřebuje práci, jednoduchý úkol, jako je nákup čísla, může být velmi frustrující.

Závěr Plivo

Celkově jsme s poskytovatelem spokojeni. Jejich ceny a podpora zákazníků mě přesvědčily, abych jim dal většinu našeho podnikání.


Twilio vs. Plivo

Nechám vás učinit rozhodnutí na základě toho, co jsem předtím napsal. Oba systémy stále aktivně využíváme, ale Plivo získává asi 95% našeho podnikání. Několik uživatelů, kteří jsou na Twilio, mi stále hlásí problémy téměř denně.


Rob Polák